自学考试03006护理管理学部分真题
一、单项选择题
1、把统一领导与分级管理有机地结合起来，体现了管理的______。
A．能级原则
B．弹性原则
C．反馈原则
D．整分合原则
2、提出组织需建立参谋机构的理论是______。
A．泰罗的科学管理理论
B．法约尔的一般管理理论
C．韦伯的行政组织理论
D．弗鲁姆的期望理论
3、依据时间“四象限”法进行分类，患者投诉属于______。
A．紧急且重要的事务
B．紧急但不重要的事务
C．重要但不紧急的事务
D．既不紧急也不重要的事务
4、属于卫生事业组织的是______。
A．中华医学会
B．中国红十字会
C．卫健委
D．疾病预防控制中心
5、属于社区护理质量管理评价指标的是______。
A．发病率
B．对戒烟的支持率
C．居家护理率
D．健康教育覆盖率
6、根据情境领导理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导风格是______。
A．高任务、高关系
B．高任务、低关系
C．低任务、高关系
D．低任务、低关系
7、属于社区健康教育评价指标的是______。
A．护理服务满意率
B．卫生知识达标率
C．社区护士培训率
D．慢性病患者访视率
8、强调管理在处理问题时应留有余地，体现管理的______。
A．整分合原则
B．弹性原则
C．反馈原则
D．能级原则
9、属于社区健康教育评价指标的是______。
A．护理服务满意率
B．卫生知识达标率
C．差错事故发生率
D．慢性病患者访视率
10、被称为“科学管理之父”的是______。
A．梅奧
B．泰罗
C．麦格雷戈
D．韦伯
11、能及时发现偏差信息并迅速做出反应的特点，体现了有效控制系统的______。
A．客观控制
B．适度控制
C．实时控制
D．自我控制
12、在护理人员排班方法中，周排班的特点是______。
A．排班模式相对固定
B．适用于护理人员相对稳定的科室
C．较好地满足了护理人员的个人需求
D．护理人员班次轮转较频繁
13、护理单元的各个环节须围绕医院护理服务的总目标，体现PDCA循环的特点是______。
A．完整性、统一性、连续性
B．大环套小环,小环保大环,互相连接,互相促进
C．不断循环,螺旋上升
D．实用性
14、决策过程的首要步骤是______。
A．诊断问题
B．识别问题
C．确定决策目标
D．制定备选方案
15、根据我国卫生组织的分类，中华护理学会属于______。
A．卫生行政组织
B．卫生事业组织
C．群众性卫生组织
D．预防服务组织
16、发现企业内部存在非正式组织的理论是______。
A．科学管理理论
B．一般管理理论
C．行政组织理论
D．人际关系理论
17、护理单元的各个环节须围绕医院护理服务的总目标，体现PDCA循环的特点是______。
A．完整性、统一性、连续性
B．大环套小环,小环保大环,互相连接,互相促进
C．不断循环,螺旋上升
D．实用性
18、被称为“管理过程之父”的是______。
A．韦伯
B．泰罗
C．麦格雷戈
D．法约尔
19、由护士所在护理单元的护士长对其进行的评价，属于绩效考核的______。
A．自我评价
B．同行评价
C．下属评价
D．直接领导评价
20、确定控制对象，属于控制过程中的______。
A．确立目标
B．衡量工作绩效
C．评价偏差
D．采取纠正措施
二、多项选择题
21、下列关于目标的描述,正确的包括______。
A．目标要有重点
B．目标应具有可测量性
C．目标应高于执行者工作能力
D．相互关联的部门之间应制定共同目标
E．制定目标应考虑各方面关系的协调
22、泰罗科学管理理论的基本内容包括______。
A．劳动方法标准化
B．工人是“社会人”
C．培训工人科学化
D．差别计件工资制
E．管理职能专业化
23、引起组织变革的外部环境因素包括______。
A．组织战略目标的调整
B．经济体制的改变
C．社会制度及法律政策状况
D．人们接受健康教育的程度
E．信息技术的发展
24、现代管理理念包括______。
A．“集权”观
B．“普遍联系”观
C．“发展”观
D．“度和量变、质变”观
E．“实践检验真理”观
25、护理人员排班的原则包括______。
A．满足患者需要
B．全面掌握护理人员状况
C．公平对待所有员工
D．熟悉本护理单元的工作规律
E．能级对应
三、名词解释题
26、绩效评价
27、医疗过失行为
28、动力原则
29、动力原则
30、非正式组织
四、简答题
31、简述控制的功能。
32、简述组织文化的主要功能。
33、简述能级原则在护理管理中的应用。
34、简述影响组织管理宽度的因素。
35、简述控制的功能。
36、简述护理教学查房的注意事项。
37、简述现代管理的特点。
五、论述题
38、试述决策的步骤。
39、试述在特殊情况下，医务人员之间实现有效沟通并正确执行医嘱的主要措施。
参考答案
一、单项选择题
1、D
2、B
3、A
4、D
5、C
6、B
7、B
8、B
9、B
10、B
11、C
12、D
13、B
14、B
15、C
16、D
17、B
18、D
19、D
20、A
二、多项选择题
21、ABDE
22、ACDE
23、BCDE
24、BCDE
25、ABCDE
三、名词解释题
26、是指组织的上级管理人员对其下属员工在规定时间内所完成的工作任务进行考察评定的过程。
27、指医务人员在医疗活动中,因违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章制度和诊疗护理常规，不是主观故意但是客观上有过失而造成患者损害的医疗行为。
28、指管理必须要正确的运用动力(推动力、拉动力、内驱力)，以促使各种管理要素发挥作用，产生强大的合力，使管理活动持续有效地进行。
29、是指管理必须要正确的运用动力(推动力、拉动力、内驱力)，以促使各种管理要素发挥作用，产生强大的合力，使管理活动持续有效地进行。
30、是正式组织内的成员由于生活接触、感情交流、情趣相近、利害一致、未经人为设计而产生的交互行为，并由此形成自然的人际关系。
四、简答题
31、 (1)限制偏差累积。工作中出现偏差在很大程度上是不可避免的，关键是要及时地获取偏差信息并采取有效措施纠正偏差，减少偏差的累积，这就要求有效的控制系统予以保证。
(2)适应环境变化。建立有效的控制系统帮助管理者预测和识别环境变化、并对由此带来的机会和威胁做出反应。
32、 (1)目标导向功能；
(2)凝聚功能；
(3)激励功能；
(4)约束功能；
(5)自我完善功能。
33、 (1)准确全面掌握下属的能力结构和特长，并按其特长安排工作；
(2)注重对护士能力的培养；
(3)注意对能级的动态对应；
(4)不同的能级应该表现出不同的责任、权力及物质利益和精神荣誉。
34、 (1)主管人员与其下属双方的素质和能力；
(2)上下级管理工作的复杂性、计划性以及下级人员工作的相似性；
(3)授权；
(4)组织环境；
(5)工作条件，包括助手的配备情况、信息手段的完备情况、组织运行管理的自动化水平等。
35、 (1)限制偏差累积。工作中出现偏差在很大程度上是不可避免的，关键是要及时地获取偏差信息并采取有效措施纠正偏差，减少偏差的累积，这就要求有效的控制系统予以保证。
(2)适应环境变化。建立有效的控制系统帮助管理者预测和识别环境变化、并对由此带来的机会和威胁做出反应。
36、 (1)查房前充分准备；
(2)教学查房时间通常为1～2个学时，每次选择1～2个病例，以保证教学查房的质量；
(3)原则上教学查房应根据教学大纲及本病房病种特点选择病例；
(4)临床教学查房的重点在于对基本知识理论的渗透、临床推理的展示以及融会贯通地应用；
(5)学生汇报病史应简明扼要，要应用护理程序的方法，体现整体护理实施情况；
(6)教师对学生的汇报应进行适当点评分析；
(7)教学查房要体现人文关怀和良好的职业道德。
37、 (1)强调人的因素；
(2)强调信息的作用；
(3)强调组织的绩效；
(4)强调系统分析方法；
(5)强调组织的预测能力；
(6)强调变革和创新。
五、论述题
38、①识别问题/机遇：目的是找出决策究竟是为了解决问题还是为了抓住机遇，是确定决策对象的一个步骤。
②诊断问题：识别出问题/机遇后，还需要根据各种现象和数据分析与诊断问题/机遇产生的原因，以便能够分析和找出解决问题和抓住机遇的办法与措施，以及可替代的行动方案。
③确定决策目标：决策者在找到问题/机遇及其原因后，还要确定决策目标，即确定决策要达到何种效果。
④制定备选方案：必须找出可行的多种可替代的方案，以便在决策过程中能够从多个可替代方案中选优。
⑤评价和选择方案：根据决策目标对可替代备选方案的结果进行分析和评价，可以使用可行性分析和决策分析等科学方法，权衡利弊得失，确定出最终的决策方案。
⑥实施和监控：是最后一个步骤，决策方案一旦选定，组织或企业就应该着手实施并开展监督和控制步骤。
39、医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱是医疗质量的重要保证措施。只有在危重患者紧急抢救的特殊情况下，方可使用口头或电话的临时医嘱与数据报告，用实际行动来确保每一位患者能够享有最安全的医疗服务权利。
主要措施：
①通过诊疗活动中医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱，不得使用口头或电话通知的医嘱或检验数据。
②只有在危重患者紧急抢救的特殊情况下，对医师下达的口头临时医嘱，护士应向医生重复，在执行时实施双重检查，事后应准确记录。
③在接获口头或电话通知的患者“危急值”或其他重要的检验结果时，接获者必须规范、完整地记录检验结果和报告者的姓名与电话，进行重复确认后方可提供医师使用。
湖北文理学院继续教育学院